1. Procesamiento de pagos y seguridad a través de Stripe

Todas las transacciones financieras en nuestra Plataforma, incluidos los pagos de evaluaciones y sesiones de coaching, se procesan de forma segura a través de nuestro facilitador de pagos de terceros, Stripe, Inc. («Stripe»).

Sin almacenamiento de tarjetas: Al adquirir servicios en nuestra Plataforma, reconoces y aceptas que tus datos de pago son recopilados directamente por Stripe. No almacenamos, visualizamos ni mantenemos la información completa de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria en nuestros servidores de Firebase.

Términos de terceros: El uso de los servicios de pago está sujeto a los Términos del Servicio para el Consumidor y a la Política de Privacidad de Stripe. No somos responsables por errores, fallas técnicas o accesos no autorizados derivados de la infraestructura de Stripe.

2. Tarifas y cambios de precios

Tarifas actuales: Aceptas pagar las tarifas especificadas en nuestra Plataforma al momento de tu compra o reserva.

Ajustes de precios: Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios de evaluaciones, sesiones individuales de coaching o paquetes en cualquier momento. Cualquier cambio de precio se actualizará en nuestro portal de reservas y se aplicará únicamente a compras o reservas posteriores.

3. Política de reservas, reprogramación y cancelación

Nuestros coaches de relaciones dedican bloques de tiempo específicos para preparar y llevar a cabo tus sesiones. Para respetar sus horarios y garantizar la equidad con otros clientes, las siguientes reglas se aplican a todas las reservas:

Plazo de cancelación: Si necesitas cancelar o reprogramar una sesión de coaching pagada, debes hacerlo al menos 24 horas antes de la hora de inicio programada a través de tu portal de cliente. Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo recibirán un reembolso completo o un crédito de reserva.

Cancelaciones tardías: Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la sesión programada no son reembolsables y están sujetas a la pérdida de la tarifa de la sesión.

Inasistencias (No-Show): Si no inicias sesión o no asistes a tu sesión de coaching programada dentro de los primeros 15 minutos de la hora de inicio, la sesión se considerará como «Inasistencia» (No-Show). Las inasistencias son estrictamente no reembolsables y la sesión no será reprogramada.

4. Reembolsos y disputas

Tarifas de evaluación: Debido a que el acceso a nuestras herramientas de evaluación, gráficos personalizados y modelos de orientación se entrega al instante tras la compra, todas las ventas de evaluaciones digitales son definitivas y no reembolsables.

Reembolsos de coaching: No se emitirán reembolsos por sesiones de coaching completadas basándose en la insatisfacción con la orientación o los resultados de la relación (como se detalla en nuestro Aviso legal). Si crees que hubo un error técnico o de facturación con relación a tu transacción, debes contactar a nuestro equipo de soporte dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la transacción.